Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los plazos de envío para sus productos?
Nosotros tomamos 24-48 horas para procesar su pedido y luego 7 a 9 días para entregárselo.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, absolutamente. Entregamos en todo el mundo.
¿Desde dónde enviamos su producto?
Nuestras oficinas están ubicadas en París , en Francia . Nuestro almacén internacional, por su parte, está ubicado en China.
¿Proporcionan información de seguimiento del producto?
Sí, espere 3 días después de su pedido y solicítenos por correo electrónico a support@ozalo.fr
Faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué está pasando?
Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si este contiene, por ejemplo, artículos de dos almacenes diferentes, habrá por lo tanto dos entregas. El resto del pedido llegará muy pronto.
Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos escuchar eso. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión al correo electrónico: support@ozalo.fr y le enviaremos un artículo similar de reemplazo lo antes posible.
¿Dónde están ubicados?
Estamos ubicados en París en Francia
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué está tardando tanto?
Le pedimos disculpas por la demora. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo previsto debido a la aduana. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún necesita ayuda para rastrear su paquete o desea obtener información al respecto, por favor contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección: support@ozalo.fr
¿Tienen una política de reembolso?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso por su pedido, podemos realizar el pago, siempre que la solicitud se haga dentro de los 14 días siguientes a la fecha del pedido y que el o los productos en cuestión no estén vendidos. Para más información, por favor lea más sobre nuestra política de reembolso https://www.ozalo.fr/pages/politique-de-retour
