P&R
Quais são os prazos de envio para os seus produtos?
Nós assumimos 24-48 horas para processar a sua encomenda e depois 7 a 9 dias para a entregar.
Enviam para todo o mundo?
Sim, absolutamente. Entregamos em todo o mundo.
De onde enviamos o seu produto?
Os nossos escritórios estão localizados em Paris , em França . O nosso armazém internacional, por sua vez, está localizado na China.
Fornecem informações de rastreio/seguimento do produto?
Sim, aguarde 3 dias após a sua encomenda e peça-nos por email para support@ozalo.fr
Faltam alguns artigos da minha encomenda, o que se passa?
Os nossos produtos são enviados separadamente conforme a sua encomenda. Se esta contiver, por exemplo, artigos de dois armazéns diferentes, haverá consequentemente duas entregas. O restante da encomenda chegará muito provavelmente em breve.
Recebi um artigo danificado. O que posso fazer?
Lamentamos ouvir isso. Envie-nos simplesmente uma imagem do artigo danificado em questão para o endereço de email: support@ozalo.fr e enviaremos um artigo semelhante de substituição o mais rápido possível.
Onde estão localizados?
Estamos localizados em Paris em França
Ainda não recebi a minha encomenda. Porque é que está a demorar tanto?
Pedimos desculpa pelo atraso. Por vezes, o envio internacional pode demorar mais do que o previsto devido ao desalfandegamento. Pode, no entanto, rastrear a sua encomenda e ver onde ela se encontra a qualquer momento. Se ainda precisar de ajuda para rastrear a sua encomenda ou quiser obter informações sobre o mesmo, por favor contacte-nos por email para o seguinte endereço: support@ozalo.fr
Tem uma política de reembolso?
Fazemos o nosso melhor para resolver todos os problemas que os nossos clientes possam encontrar com os seus artigos online. Se desejar ainda assim receber um reembolso da sua encomenda, podemos certamente efetuar o pagamento, desde que o pedido seja feito dentro de 14 dias após a data da encomenda e que o(s) produto(s) em questão não estejam vendidos. Para mais informações, por favor leia mais sobre a nossa política de reembolso https://www.ozalo.fr/pages/politique-de-retour
