Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

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🕒 Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai à :

📩 support@ozalo.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour expédier votre retour.

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✅ Conditions de retour

Sous réserve des exceptions sanitaires précisées ci-dessous, les produits doivent être retournés :

  • complets, avec leurs accessoires et documents éventuels ;

  • non lavés et non utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques ;

  • dans un état permettant leur vérification ;

  • accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit pourra engager la responsabilité du client.

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❌ Exception sanitaire applicable aux sous-vêtements

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après leur livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les boxers, culottes et autres produits intimes Ozalo® sont conditionnés dans un emballage fermé faisant office de scellé hygiénique.

Lorsque ce scellé hygiénique a été ouvert ou descellé après la livraison, le produit ou le lot contenu dans cet emballage ne peut plus être retourné dans le cadre du droit de rétractation.

L’ouverture du simple emballage utilisé exclusivement pour le transport ne suffit pas à exclure le droit de rétractation.

Cette exception sanitaire ne prive pas le consommateur de ses garanties légales lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

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📏 Taille non adaptée

Si la taille commandée ne convient pas, un retour dans le cadre du droit de rétractation reste possible uniquement si le scellé hygiénique du produit ou du lot est resté entièrement fermé et intact.

Si le scellé a été ouvert, notre service client pourra éventuellement proposer un geste commercial. Celui-ci reste facultatif et ne constitue pas un droit au remboursement ou à l’échange.

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📦 Adresse et modalités de retour

Avant tout retour, contactez notre service client à :

📩 support@ozalo.fr

Notre équipe vous communiquera la procédure applicable à votre dossier.

Sauf adresse différente expressément communiquée par notre service client, les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation doivent être adressés à notre entrepôt logistique partenaire :

Stella Jin
Adresse : 2-1604 Yunqichen Garden
Informations complémentaires : rue Donghu, district de Linping
Ville : Hangzhou
Province : Zhejiang
Code postal : 311100
Pays : Chine
Téléphone : +86 137 5719 4301

Les frais directs de retour vers cette adresse sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, sauf erreur de préparation, produit défectueux ou prise en charge expressément accordée par OZALO.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Le client doit conserver sa preuve d’expédition et son numéro de suivi jusqu’à la confirmation du remboursement.

Toutes les informations inscrites sur les documents de transport ou de douane doivent être exactes. La valeur déclarée doit correspondre à la valeur réelle du contenu retourné.

Le fait de contacter préalablement notre service client facilite le traitement du dossier, mais ne limite pas la possibilité d’exercer le droit de rétractation par toute déclaration claire et non équivoque envoyée dans le délai légal.

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💳 Remboursement

En cas de rétractation valable, OZALO rembourse :

  • le prix des produits concernés ;

  • les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucuns frais pour le client.

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🛠️ Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé relève des garanties légales et non d’un simple changement d’avis.

Dans cette situation, contactez-nous à support@ozalo.fr en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies permettant de constater le défaut, lorsque cela est possible.

Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité sont pris en charge par OZALO.

L’ouverture du scellé hygiénique ne supprime pas les garanties légales applicables à un produit défectueux ou non conforme.

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📬 Suivi du retour

Le client doit conserver jusqu’à la confirmation du remboursement :

  • la preuve de dépôt ;

  • le numéro de suivi ;

  • une photographie du colis ;

  • les éventuels documents de transport.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📩 support@ozalo.fr