Politique de retour et remboursement

🔁 Politique de retour et remboursement

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, malgré tous nos efforts, un produit ne vous convenait pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessous.

🕒 Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

La demande doit être adressée par e-mail à :
📩 support@ozalo.fr

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

✅ Conditions d’acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :

• Être neufs, non portés, non lavés, non essayés, non utilisés ;

• Être dans leur emballage d’origine, strictement non ouvert, intact et scellé si applicable ;

• Aucun produit dont l’emballage a été ouvert, même partiellement, ne pourra être remboursé ou échangé ;

• Être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande, e-mail de confirmation, facture).

ℹ️ Les produits ne respectant pas ces conditions seront automatiquement refusés et renvoyés à vos frais.

📏 Taille non adaptée

Les tailles sont clairement indiquées pour chaque produit dans notre tableau des tailles.
Si la taille commandée ne convient pas et que le colis n’a pas été ouvert, vous pouvez procéder à un retour pour échange ou remboursement, dans les conditions décrites ci-dessus.

❌ Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, aucun retour ne sera accepté pour les articles suivants dès lors qu’ils ont été ouverts :

• Sous-vêtements (boxers, culottes, etc.) ;

• Tout produit à usage intime ou corporel ;

• Produits manifestement utilisés ou manipulés ;

• Produits incomplets ou endommagés (sauf erreur de notre part).

⚠️ L’ouverture de l’emballage ou tout signe d’essayage rendra le produit définitivement non retournable.

🏷 Produits soldés ou en promotion

Les produits achetés en promotion ou en période de soldes sont également éligibles au retour, sous réserve du respect intégral des conditions mentionnées ci-dessus.

📦 Modalités de retour

Avant tout renvoi, vous devez impérativement obtenir notre accord par e-mail.
📩 support@ozalo.fr

Une fois votre retour validé, vous pourrez nous renvoyer les articles à l’adresse qui vous sera communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi.

💳 Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Si les conditions sont respectées, un remboursement intégral ou partiel sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

• Si le retour est refusé (produit utilisé, emballage ouvert, etc.), aucun remboursement ne sera effectué. Le client pourra récupérer son article à ses frais dans un délai de 7 jours.

• 📬 Preuve d’expédition

  Assurez-vous de demander un justificatif de dépôt avec suivi de colis lors du retour, afin de fournir une preuve d’expédition.
  En cas de retour sans suivi, si nous ne recevons pas le colis, aucun remboursement ne pourra être effectué.

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  ⚠️ Rappel

  Ne retournez jamais un produit sans avoir obtenu au préalable notre confirmation par e-mail.
  Tout retour effectué sans autorisation pourra être refusé et ralentir le traitement de votre demande.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.