Expédition et Livraison
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont de :
👉 7 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
⏱️ Temps total estimé (traitement + livraison) :
👉 8 à 11 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, forte demande, périodes de fêtes, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
👉 Ils peuvent être :
- offerts à partir de 49€ d’achat
- facturés 2,90€ pour la livraison standard en dessous de 49€
- offerts dans le cadre d’offres promotionnelles
👉 Aucun frais caché ne sera appliqué.
Option traitement prioritaire & protection livraison
Au moment du paiement, une option facultative à 3,90€ peut vous être proposée, incluant :
- un traitement prioritaire de votre commande
- une prise en charge accélérée en cas de problème de livraison (retard, perte ou colis endommagé)
Cette option permet de prioriser votre commande ainsi que le traitement de votre demande par notre service client.
👉 Cette option est facultative.
Toutes les commandes sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en Europe et au Canada.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi (lorsqu’elles sont disponibles).
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page dédiée :
👉 Suivi de commande
Modification de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de votre commande.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
👉 Contactez-nous rapidement (idéalement dans les 12 heures suivant votre commande) à :
support@ozalo.fr
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis est endommagé à la réception :
👉 Nous vous recommandons, si possible, de refuser le colis auprès du transporteur.
Si le colis a été livré en votre absence ou accepté :
👉 Contactez-nous dès que possible à support@ozalo.fr
(en joignant des photos du colis et du produit)
Colis non reçu
Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
👉 Contactez-nous à support@ozalo.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Responsabilité
Nous restons responsables de votre commande jusqu’à sa bonne réception.
En cas de problème de livraison (perte ou dommage), une solution adaptée vous sera proposée conformément à la réglementation en vigueur.
Politique de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Pour effectuer une demande de retour :
👉 support@ozalo.fr
Pour plus d’informations, consultez notre :
👉 Politique de retour et remboursement
