Politique de paiement

Merci de faire vos achats chez Ozalo. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.

1) Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les modes de paiement suivants (selon disponibilité au moment du paiement) :

  • Shop Pay

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)

  • Apple Pay

  • PayPal

  • Bancontact

  • Klarna (paiement en plusieurs fois / paiement différé selon éligibilité)

Les méthodes proposées peuvent varier en fonction du pays, du navigateur, de l’appareil et des conditions des prestataires de paiement.

2) Devise de paiement

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

3) Autorisation et débit du paiement

Votre paiement est autorisé au moment de la commande, puis débité selon le mode de paiement choisi, généralement immédiatement après la validation de votre commande.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par nos systèmes de sécurité (Shopify et/ou prestataires de paiement) :

  • la commande ne sera pas traitée,

  • vous serez notifié(e),

  • il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement.

4) Vérification des commandes

Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :

  • la vérification de votre e-mail,

  • la confirmation de votre adresse de livraison,

  • dans de rares cas, une demande d’information complémentaire (par exemple en cas d’activité suspecte).

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.

5) Paiements échoués ou annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

  • votre commande ne sera pas traitée,

  • vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement.

Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : support@ozalo.fr

6) Politique d’annulation et de remboursement

Annulations : si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à support@ozalo.fr dans un délai idéal de 12 heures suivant la commande. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de retours.

Remboursements : veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître les critères d’éligibilité, les délais de traitement et les procédures.
Selon votre banque ou prestataire, l’apparition du remboursement sur votre compte peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés (parfois davantage selon l’établissement).

7) Prévention des fraudes

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Ozalo se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons demander des confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé.