Refund policy

🔁 Politique de retour – Ozalo®

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Votre satisfaction est importante pour nous. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour changer d’avis dans les conditions ci-dessous.

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🕒 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour toute demande, merci de contacter notre service client à :
📩 support@ozalo.fr

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✅ Conditions de retour

Afin de garantir l’hygiène et la qualité de nos produits, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Produit neuf, non porté, non lavé et non utilisé
• Emballage d’origine intact et non ouvert
• Preuve d’achat ou numéro de commande fourni

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📏 Taille non adaptée

Si la taille ne convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour tant que le produit est resté dans son emballage d’origine non ouvert.

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❌ Exceptions sanitaires

Conformément à la réglementation applicable aux produits à usage intime, les sous-vêtements (boxers, culottes, etc.) ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage ouvert, pour des raisons d’hygiène et de protection des consommateurs.

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📦 Modalités de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
📩 support@ozalo.fr

Notre équipe vous communiquera alors la procédure de retour ainsi que l’adresse logistique adaptée à votre dossier.

➡️ Les frais de retour restent à la charge du client
➡️ Nous recommandons fortement un retour avec numéro de suivi
➡️ Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé

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💳 Remboursement

Après réception et vérification du produit :

✔️ Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

❌ Si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées (article utilisé, porté, emballage ouvert, etc.), le remboursement ne pourra pas être effectué.

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📬 Suivi du retour

Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi ainsi que votre numéro de suivi jusqu’à la confirmation du remboursement.

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⚠️ Important

Merci de ne jamais renvoyer un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.